智慧酒店能否成為后疫情時(shí)代的生存良方？

【導(dǎo) 讀】

面對(duì)張文宏醫(yī)生的病毒共存說，酒店人一定五味陳雜。其他行業(yè)或許可以共存，但酒店和旅游業(yè)必然受到巨大的沖擊。

面對(duì)疫情反復(fù)，大環(huán)境如此嚴(yán)峻的情況下，一部分酒店人或許已將智慧酒店當(dāng)成后疫情時(shí)代起死回生的靈丹妙藥，而另一部分人卻對(duì)它產(chǎn)生了懷疑，這劑“良方”究竟是否對(duì)癥？

疫情后智慧酒店發(fā)展迅猛

疫情給了智慧酒店發(fā)展良機(jī)，不僅老玩家加快擴(kuò)張腳步，加大簽約力度，新玩家也躬身入局，據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，僅今年就有約150家智慧酒店相關(guān)企業(yè)新增注冊(cè)。

在迅速膨脹的智慧酒店盤中，玩家主要分為三類。一類是手握數(shù)據(jù)的“大玩家”，如阿里、騰訊，他們有資金和數(shù)據(jù)實(shí)力，但缺乏對(duì)酒店行業(yè)的了解。另一類是智慧酒店供應(yīng)商及開發(fā)平臺(tái)，如訊飛、涂鴉，他們有技術(shù)實(shí)力，但由于行業(yè)屬性原因，無法直接對(duì)接終端消費(fèi)者的需求。最后一類則是傳統(tǒng)酒店為滿足市場(chǎng)需求而孵化的智慧酒店，典型的代表是“首家以智慧酒店和智能定位命名的H酒店”，此外還成立了智能科技公司，專注酒店智能化，這既是最接近智慧酒店終端的生產(chǎn)者，也是對(duì)智慧化需求最迫切的使用者。

H酒店攝影圖

H酒店在疫情中的良好表現(xiàn)也給諸多投資人吃下定心丸，“無接觸”這一特點(diǎn)明顯的體現(xiàn)出來。入住客人到達(dá)酒店大堂，自助入住機(jī)可以減少住前接觸，辦理完畢后，機(jī)器人引領(lǐng)顧客到達(dá)房間，途中機(jī)器人會(huì)自動(dòng)打開電梯，連樓層按鍵接觸都可以省略。

到達(dá)客房后，空調(diào)、窗簾、燈光、開門、電視……一切操作語音控制，減少客房?jī)?nèi)接觸。如果想要點(diǎn)餐或購(gòu)買商品，智能機(jī)器人會(huì)為你送貨入房，真正實(shí)現(xiàn)智能智控的科技感。其中H酒店推出的“衣心衣意”洗衣服務(wù)更有特色，入住客人僅需呼叫智能機(jī)器人就可以輕松享受免費(fèi)除菌后潔凈干爽的衣物，這在疫情期間大受歡迎。

在整套智慧酒店系統(tǒng)的運(yùn)作下，住客與住客、住客與服務(wù)人員之間的接觸會(huì)大大降低，安全性大大提高，也更加安心。正是由于智慧酒店光環(huán)的加持，即使疫情反復(fù)，8月份呂梁、銅川等地的H酒店出租率仍超過100%，更得到了投資業(yè)主、入住賓客和當(dāng)?shù)鼐频耆说母叨日J(rèn)可。

H酒店攝影圖

智慧酒店的“劣與優(yōu)”

提到智慧酒店，傳統(tǒng)智能設(shè)備的缺陷也為人詬病，一位多年前嘗試過智能產(chǎn)品的酒店經(jīng)理曾經(jīng)直言：“系統(tǒng)經(jīng)常不穩(wěn)定，維修成本還很高，酒店基本上都是用用停停，很快就全部報(bào)廢。”

而且并非只有B端酒店對(duì)劣質(zhì)智能產(chǎn)品適應(yīng)不良，C端用戶也對(duì)此表達(dá)過不滿：呼叫半天指令沒反應(yīng)，深夜醒來被自動(dòng)打開的燈、窗簾、音響嚇到等。根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月，我國(guó)有近1500家以上智能酒店相關(guān)企業(yè)，其中約絕大部分成立于3年內(nèi)，80%以上都是小微企業(yè)。這或許就是酒店人在智能設(shè)備上踩坑的根源所在。

除了智能設(shè)備未臻成熟，市面上多數(shù)智慧酒店設(shè)備的價(jià)格也不菲。據(jù)資深行業(yè)內(nèi)部人士透露，酒店市場(chǎng)上投入使用的智能機(jī)器人成本價(jià)約13萬左右，單間智能客房AIOT投資均價(jià)6000元左右，受疫情影響，如今價(jià)格更是水漲船高，萬一劣質(zhì)智能設(shè)備問題不斷增加維修成本，很可能讓原本就不豐裕的現(xiàn)金流雪上加霜。

反觀擁有良好口碑的晗月酒店集團(tuán)，旗下H酒店從創(chuàng)立伊始就引入智能設(shè)備并成立自己的智能科技公司，經(jīng)過8年反復(fù)“研發(fā)—落地—反饋”的迭代循環(huán)，才終形成了一套足夠?qū)嵱?、靈敏、性價(jià)比高、有吸引力的智慧系統(tǒng)。

H酒店智能客控圖

最初的1.0產(chǎn)品中使用的“電子貓眼”和“一鍵開門”等技術(shù)至今仍被各大智慧酒店廠商追捧，而如今的 3.0產(chǎn)品更是為用戶提供場(chǎng)景化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“APP遠(yuǎn)程控制”+“H管家語音控制”成為客房智能核心體驗(yàn)，不僅可以遠(yuǎn)程遙控房間內(nèi)的所有燈光、門、空調(diào)、窗簾，還會(huì)針對(duì)不同客群的不同行為習(xí)慣進(jìn)行優(yōu)化操作，老人小孩亦可以輕松使用。

同時(shí)，晗月酒店集團(tuán)為投資業(yè)主提供多種智能選擇方案，既有無線客控系統(tǒng)，也有有線客控系統(tǒng)，如果網(wǎng)絡(luò)條件不善或臨近機(jī)場(chǎng)等時(shí)常信號(hào)屏蔽區(qū)，我們也能提供離線化解決方案，保證智能應(yīng)用的體驗(yàn)效果，滿足多種用戶的所需。

此外H酒店使用的智能產(chǎn)品均是晗月旗下科技公司研發(fā)生產(chǎn)，不僅質(zhì)量高于市場(chǎng)同類產(chǎn)品，價(jià)格也低于市場(chǎng)三分之一以上。這就是晗月酒店集團(tuán)智能的差異化，是和其他智能酒店的最大差別之一。

H酒店智能客房攝影圖

智慧酒店運(yùn)營(yíng)價(jià)值的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)

相較于傳統(tǒng)酒店，智慧酒店有一個(gè)不可磨滅的優(yōu)勢(shì)，在于人力成本。H酒店智能機(jī)器人的所有運(yùn)維成本每月僅需1200-1500元，同時(shí)可以解放1~2個(gè)員工，每年節(jié)省6~8萬元，性價(jià)比非常之高。

尤其在疫情期間，顧客更傾向于無接觸服務(wù)，員工服務(wù)不僅可能要穿上防護(hù)服，甚至還會(huì)增加顧客的焦慮感。而使用智能化的自助入住和機(jī)器人，不僅保留了私密性，讓服務(wù)更加穩(wěn)定和標(biāo)準(zhǔn)化，也讓顧客萌生安全感，更可能留下深刻的印象并成為鐵桿住客。

綜上，智慧酒店并非一蹴而就，而需要一整套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的、可發(fā)展的解決方案，這就要求智慧酒店品牌有全局思維、長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，將智慧酒店運(yùn)營(yíng)價(jià)值視作品牌的長(zhǎng)久戰(zhàn)略。若運(yùn)用得當(dāng)，必然可以成為一劑提升效益的“良藥”，在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的酒店行業(yè)中爭(zhēng)得一席之地。

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